SCORECA（スコアカ）のスコア設定方法をご紹介します。
SCORECAのスコア設定とは？
スコア設定画面では、特定のアクション（リンクまたは発話）に対してスコアを設定することができます。
設定したスコアの集計は「スコア一覧」に表示され、ユーザーの興味・関心を確認することができます。
スコア設定マニュアル
設定項目の説明
スコア設定できる項目は以下の通りです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| アクションの種類 | 設定するアクションのタイプ（リンクまたは発話）を選択します。 |
| アクションのトリガー | アクションの発生（トリガー）条件となる、リンクまたは発話を登録します。 リンクがトリガーの場合、指定するURL。発話がトリガーの場合、特定のワードの発話を入力します。 |
| スコア | アクションが発生した際に加算または減算されるスコアの値を設定できます。 |
| アクションのタグ | 任意でアクションを分類するためのタグ名を指定します。 |
| タグカラー | タグの視認性を高めるために設定する色。 |
| アクションメモ | 任意で設定の補足情報を記入できます。例えば、特定のアクションの目的や注意点をメモとして残せます。 |
スコア設定の方法
1.アクションの種類を選択
スコア発生（トリガー）の種類を「リンク」「発話」どちらかを設定します。
2.アクションのトリガーを入力
アクションのトリガーとなる条件を入力します。
- リンクの場合→トリガーに指定するURL
- 発話の場合→トリガーに指定する発話（キーワード）
3.スコアの値を設定
スコアの設定します。スコアは、加点・減点が可能です。
スコアの活用ポイント
「スコア」の値は、アクションの重要度に応じて適切な点数を設定することが重要です。
運用イメージを想定し、ユーザーの行動を分析しやすいように点数を付けましょう。
- 積極的（興味関心が高い）アクションには、高いスコアを付与
- 日常的なアクション記録には、少なめのスコアを付与
- 離脱・ブロックリスクのある行動には減点のスコアを付与
- スコアに影響なく、アクションの記録だけを行いたい場合は0点に設定
4.アクションタグの設定（任意）
アクションタグを任意で設定できます。
アクションタグは、ユーザーの行動を分類・管理するための任意のラベルとなっており、設定することで分析や運用の効率を向上させることができます。
アクションタグの特徴
- 複数のアクションに同じタグを付与可能：共通のタグを付けることができるため、行動をグループ化できます。
- 絞り込み機能で活用可能：アクション一覧やスコア一覧画面で、特定のタグを使ってフィルタリングができます。
タグは短くシンプルがオススメです。
シンプルなタグ名をつけると、アクション一覧やスコア一覧画面で見やすく、後で検索・管理がしやすくなります。
また、「購買意欲」「買うかも」など、似た意味のタグを乱立させないようにご注意ください。
5.タグカラーの設定
タグカラーを設定します。タグの種類ごとに色分けすると管理しやすくなります。
※【カスタマイズ】を選択すると、任意の色を設定することができます
6.アクションメモ
任意でアクションメモに補足情報を残すことができます。
アクションメモの活用ポイント
アクションタグはユーザーの行動を大きく分類するためのラベルで、詳細な質問内容はアクションメモに記録することで、管理がしやすくなります。
| アクション | アクションタグ | アクションメモ |
|---|---|---|
| 「送料はいくら？」と発話 | FAQ | 「送料についての質問」 |
| 「支払い方法は何がありますか？」と発話 | FAQ | 「クレジットカード・振込についての質問」 |
| 「返品できますか？」と発話 | FAQ | 「返品ポリシーに関する質問」 |
このように設定すると「FAQ」全体の問い合わせ状況をタグで把握・絞り込みが可能となり、具体的な内容はアクションメモで確認できるようになります。
7.「保存」をクリック
保存を押すことで、スコア設定が完了となります。
※発話で設定したスコアは、保存後自動で反映されます。
8.トラッキングリンクを公式LINEに設定（リンクの場合のみ）
アクションのトリガーをリンク設定した場合、トラッキングリンク（計測用リンク）を公式LINEに設定する必要があります。
※本来の登録リンクのままではスコア登録が行われません。ご注意ください。
設定したスコアの編集
設定したスコアを修正したい場合は【設定した内容】の右にある、「修正」をクリックします。
「アクションのトリガー」「スコア」「アクションタグ」「タグカラー」「アクションメモ」を変更し、保存をクリックすると、スコア設定の修正・変更が可能となります。
※アクションの種類は変更できません。アクションの種類を変更する場合は、新たに作り直してください。
設定したスコアの削除
設定したスコアを削除したい場合は【設定した内容】の右にある、「削除」をクリックします。
